Trong môi trường làm việc, việc thu nhận phản hồi và đề xuất từ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và cải thiện doanh nghiệp. Tuy nhiên, đôi khi, người quản lý có thể phải đối mặt với việc nhận thấy nhân viên không chấp nhận lời góp ý hoặc đề xuất của mình. Hiểu rõ nguyên nhân và biết cách xử lý tình huống này không chỉ là một kỹ năng quản lý hiệu quả mà còn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về những hành động mà người quản lý có thể thực hiện khi nhận thấy nhân viên không chấp nhận lời góp ý, từ việc hiểu nguyên nhân cho đến thực hiện các biện pháp cụ thể để khuyến khích sự hợp tác và phát triển trong nhóm làm việc.
1. Nguyên nhân nào khiến nhân viên “miễn dịch” trước các góp ý từ cấp trên?
Có một số lý do phổ biến khiến nhân viên trở nên "miễn dịch" trước các góp ý từ cấp trên:
-
Thiếu minh bạch và giao tiếp không hiệu quả: Khi thông tin không được truyền đạt một cách rõ ràng và minh bạch, nhân viên có thể cảm thấy mơ hồ về những gì được mong đợi từ họ. Điều này có thể dẫn đến sự chống đối khi họ nhận được phản hồi không đúng đắn.
-
Sự tự tin hoặc tự kiêu: Một số nhân viên có thể tự tin đến mức họ khó chấp nhận bất kỳ ý kiến nào mà họ coi là chỉ trích. Họ có thể coi việc chấp nhận góp ý là mất mặt và sẽ phản ứng tiêu cực khi nhận được.
-
Thiếu tinh thần hợp tác và sẵn lòng học hỏi: Nếu nhân viên không coi trọng việc hợp tác và phát triển bản thân, họ có thể không muốn chấp nhận góp ý vì họ coi đó là việc thừa thãi hoặc không cần thiết.
-
Kinh nghiệm tiêu cực trước đó: Nếu nhân viên đã từng trải qua trải nghiệm tiêu cực khi nhận phản hồi từ cấp trên, họ có thể phát triển một thái độ miễn dịch và trở nên khó khăn trong việc chấp nhận góp ý mới.
-
Không hiểu rõ mục tiêu và tiêu chuẩn: Khi nhân viên không hiểu rõ những gì được mong đợi từ họ và tiêu chuẩn đánh giá của công ty, họ có thể không thấy lợi ích trong việc chấp nhận góp ý để cải thiện hiệu suất làm việc của mình.
2. Sếp nên làm gì khi lời góp ý như gió thoảng qua tai nhân viên
Để giải quyết vấn đề của nhân viên "miễn dịch" trước các góp ý từ cấp trên, có thể thực hiện một số giải pháp sau:
-
Tăng cường minh bạch và giao tiếp: Đảm bảo rằng mục tiêu, kỳ vọng và tiêu chuẩn đánh giá được truyền đạt một cách rõ ràng và minh bạch. Tạo ra không gian trò chuyện mở cửa và thảo luận để giải đáp mọi thắc mắc hoặc không rõ ràng.
-
Xây dựng một môi trường hỗ trợ: Tạo ra không gian làm việc tích cực và ủng hộ, nơi mọi người cảm thấy an toàn để chia sẻ ý kiến mà không sợ bị chỉ trích hoặc trách móc.
-
Thúc đẩy tinh thần hợp tác: Khuyến khích sự hợp tác và trao đổi ý kiến giữa các nhóm và cấp bậc. Xây dựng các hoạt động và dự án đa phương hợp tác để tăng cường tinh thần đồng đội và sự hiểu biết về nhau.
-
Đề cao việc phát triển cá nhân: Hỗ trợ nhân viên trong việc xác định và phát triển kỹ năng cá nhân và chuyên môn của họ. Đảm bảo rằng mọi góp ý được cung cấp với mục tiêu là giúp nhân viên phát triển và tiến bộ trong sự nghiệp của họ.
-
Tạo điều kiện cho phản hồi hai chiều: Khuyến khích sự trao đổi phản hồi giữa cấp trên và nhân viên, không chỉ là một chiều từ cấp trên xuống. Điều này giúp xây dựng một môi trường mà mọi người cảm thấy có giá trị và được lắng nghe.
-
Đào tạo và phát triển kỹ năng quản lý: Đảm bảo rằng các nhà quản lý được đào tạo về cách cung cấp phản hồi hiệu quả và xử lý tình huống khi nhân viên miễn dịch. Họ cần có khả năng lắng nghe và thấu hiểu để xác định nguyên nhân gốc rễ và cung cấp phản hồi xây dựng.
Trong cuốn sách "Đắc nhân tâm" của Dale Carnegie, một nhà tâm lý học nổi tiếng, đã đưa ra một quan điểm đáng suy ngẫm: "Con người thường tỏ ra kiêu hãnh, và việc chỉ trích ai đó trước mặt không phải là một cách thông minh để sửa đổi hành vi." Sự thật là, không ai muốn bị chỉ trích một cách công khai. Thay vào đó, tạo ra một không gian riêng tư, thể hiện sự tế nhị và thông cảm trong việc góp ý sẽ giúp nhân viên nhận thức được sai lầm mà không cảm thấy tổn thương hoặc phản đối. Góp ý cho nhân viên không chỉ đòi hỏi kỹ năng mà còn là một nghệ thuật, cần phải được rèn luyện và điều chỉnh liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất.
