Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales

Giữa hàng ngàn cơ hội việc làm trên thị trường hiện nay, Nhân viên kinh doanh (Sales) luôn là vị trí dẫn đầu về số lượng tin tuyển dụng và chưa bao giờ có dấu hiệu hạ nhiệt. Dù bạn là sinh viên mới ra trường hay người đang muốn chuyển hướng sự nghiệp, nghề sales luôn rộng mở chào đón với mức thu nhập không giới hạn. Vậy thực chất nhân viên kinh doanh làm những công việc gì? Cần tố chất gì để trụ vững và phát triển trong ngành này? Hãy cùng Tìm Việc Tốt khám phá toàn diện từ A đến Z về nghề Sales ngay trong bài viết dưới đây!

Nhân viên kinh doanh là gì?

Nhân viên kinh doanh (hay Sales) là người cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Công việc chính của họ là giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang cung cấp, qua đó mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Nói một cách đơn giản, bất kể doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm tốt đến đâu hay cung cấp dịch vụ xuất sắc thế nào, nếu không có đội ngũ sales đưa sản phẩm đó đến tay người tiêu dùng thì doanh nghiệp rất khó duy trì hoạt động. Đây cũng là bộ phận đóng vai trò cốt lõi trong việc duy trì dòng tiền và mở rộng thị trường của bất kỳ tổ chức nào.

Mô tả công việc Nhân viên kinh doanh/Sales

Dù quy mô và lĩnh vực hoạt động của mỗi công ty khác nhau, nhìn chung công việc hằng ngày của một nhân viên kinh doanh thường bao gồm các nhiệm vụ chính sau:

• Tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với khách hàng: Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, các mối quan hệ cá nhân, sự kiện hoặc danh sách công ty cung cấp, sau đó tiếp cận và tạo dựng lòng tin ban đầu.

• Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Lắng nghe nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó phân tích và giới thiệu những giải pháp, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của họ.

• Đàm phán và chốt hợp đồng: Thương lượng về giá cả, các điều khoản trong hợp đồng, chính sách ưu đãi nhằm đạt được thỏa thuận có lợi cho cả đôi bên và tiến hành ký kết hợp đồng.

• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng cũ, hỗ trợ kịp thời các vướng mắc phát sinh để gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng và xây dựng tập khách hàng trung thành.

• Theo dõi doanh số và báo cáo kết quả kinh doanh: Cập nhật tiến độ hoàn thành chỉ tiêu (KPI) cá nhân, lập báo cáo tuần/tháng và cùng đội ngũ họp bàn giải pháp thúc đẩy doanh số.

Phân loại Nhân viên kinh doanh

Nghề sales rất đa dạng và được chia thành nhiều nhánh khác nhau tùy thuộc vào tiêu chí phân loại:

• Phân loại theo ngành nghề: Sales Bất động sản, Sales Tài chính - Ngân hàng, Sales Công nghệ, Sales Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), Sales Dịch vụ du lịch,...

• Phân loại theo hình thức làm việc/kênh bán hàng: Sales trực tiếp (Field Sales - gặp mặt trực tiếp khách hàng), Telesales (bán hàng qua điện thoại), Online Sales/Digital Sales (bán hàng qua các nền tảng số, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử).

• Phân loại theo mô hình kinh doanh: Sales B2B (Business to Business - bán hàng cho doanh nghiệp) và Sales B2C (Business to Consumer - bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân).

Phân biệt Nhân viên kinh doanh với các vị trí liên quan

Nhiều người thường nhầm lẫn sales với một số vị trí khác trong doanh nghiệp. Dưới đây là cách phân biệt rõ ràng:

• Sales có phải Chăm sóc khách hàng không? Không hoàn toàn. Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) tập trung vào việc hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và giữ chân khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Trong khi đó, mục tiêu cốt lõi của sales là tìm kiếm khách hàng mới và thúc đẩy quyết định mua hàng. Dù vậy, một nhân viên sales giỏi vẫn cần phải biết cách chăm sóc khách hàng của mình.

• Sales có phải Telesales không? Telesales chỉ là một hình thức nhỏ trong nghề sales, chuyên thực hiện việc gọi điện thoại để giới thiệu sản phẩm. Ngược lại, nhân viên kinh doanh nói chung bao gồm cả công việc gặp gỡ trực tiếp, đàm phán hợp đồng lớn, khảo sát thị trường và xây dựng chiến lược tiếp cận linh hoạt hơn nhiều.

• Nhân viên kinh doanh có phải Nhân viên bán hàng không? Bản chất hai khái niệm này khá tương đồng. Tuy nhiên, "nhân viên bán hàng" thường được dùng nhiều hơn cho các cửa hàng bán lẻ, siêu thị (nơi khách tự đến và nhân viên đứng quầy hỗ trợ thanh toán, lấy hàng). Còn "nhân viên kinh doanh" thường ám chỉ những người chủ động đi tìm khách hàng, tư vấn chuyên sâu và xử lý các gói dịch vụ, hợp đồng có giá trị lớn hơn.

Nhân viên kinh doanh cần kỹ năng gì?

Nghề sales không quá khắt khe về xuất phát điểm nhưng đòi hỏi bạn phải rèn luyện một số tố chất thực tế:

• Nhân viên kinh doanh có cần bằng cấp không? Câu trả lời là không bắt buộc. Phần lớn nhà tuyển dụng không quá nặng nề về việc bạn tốt nghiệp chuyên ngành gì. Nhiều người học kỹ thuật, ngoại ngữ hay thậm chí trái ngành vẫn làm sales rất giỏi nhờ sự nhạy bén và kỹ năng mềm tốt.

• Chứng chỉ Nhân viên kinh doanh cần có: Đối với công việc thông thường, bạn không cần chứng chỉ cụ thể nào. Tuy nhiên, nếu làm trong các lĩnh vực đặc thù như bất động sản, chứng khoán, bảo hiểm hay tài chính, bạn sẽ cần các chứng chỉ hành nghề hoặc giấy phép do cơ quan quản lý nhà nước/doanh nghiệp cấp.

• Nhân viên kinh doanh có cần ngoại ngữ không? Không bắt buộc ở mọi nơi, nhưng ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh hoặc tiếng Trung) sẽ là lợi thế cực lớn giúp bạn tiếp cận nguồn khách hàng nước ngoài, làm việc tại các tập đoàn lớn và hưởng mức thu nhập cao hơn hẳn.

- Ai phù hợp với nghề Sales?

• Giao tiếp tốt: Biết cách lắng nghe, diễn đạt gãy gọn, nắm bắt tâm lý người đối diện để trò chuyện tự nhiên, thuyết phục.

• Chủ động, kiên trì: Không nản lòng trước những lời từ chối vì từ chối là chuyện cơm bữa trong nghề này.

• Chịu được áp lực công việc: Sẵn sàng đối mặt với chỉ tiêu doanh số (KPI) và những biến động thị trường.

• Cầu tiến và ham học hỏi: Kiến thức về sản phẩm và thị trường luôn thay đổi, nếu không cập nhật thường xuyên bạn sẽ bị bỏ lại phía sau.

Mức lương của Nhân viên kinh doanh hiện nay

Thu nhập của nhân viên kinh doanh thường có cấu trúc rất rõ ràng: Lương cứng + Hoa hồng (Bonus) + Thưởng doanh số.

• Mức lương cứng thường dao động ở mức trung bình để đảm bảo chi phí sinh hoạt cơ bản.

• Điểm hấp dẫn nhất của nghề sales nằm ở phần hoa hồng. Nếu bạn làm tốt, chốt được nhiều hợp đồng, tổng thu nhập hàng tháng có thể cao gấp nhiều lần lương cứng. Do đó, đây là công việc có biên độ thu nhập rộng và không giới hạn trần nếu bạn thực sự có năng lực.

Có nên làm Nhân viên kinh doanh không?

Nếu bạn là người năng động, thích gặp gỡ nhiều người, không muốn bó buộc thời gian ngồi một chỗ và đặc biệt muốn thu nhập phản ánh đúng sức lao động của mình, thì sales là một lựa chọn rất đáng cân nhắc. Nghề này giúp bạn rèn luyện bản lĩnh thép, kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống và hiểu sâu sắc về thị trường kinh doanh.

Tuy nhiên, nếu bạn thích sự ổn định tuyệt đối, ngại áp lực về số má hay không thích giao tiếp nhiều với người lạ, bạn có thể sẽ cảm thấy khá căng thẳng khi mới bắt đầu.

Làm thế nào để trở thành Nhân viên kinh doanh?

Để bước chân vào nghề, bạn không cần chuẩn bị quá nhiều thứ phức tạp:

• Làm đẹp CV: Tập trung làm nổi bật các kỹ năng mềm, kinh nghiệm từng tham gia hoạt động xã hội, câu lạc bộ hoặc bất kỳ công việc nào thể hiện sự khéo léo trong giao tiếp.

• Tìm hiểu trước về sản phẩm: Chọn một lĩnh vực hoặc sản phẩm mà bạn thực sự có hứng thú hoặc am hiểu nhất định.

• Ứng tuyển và sẵn sàng học việc: Hầu hết các công ty đều sẽ có chương trình đào tạo từ đầu cho nhân sự mới chưa có kinh nghiệm, miễn là bạn có thái độ cầu thị và tinh thần ham học hỏi.

Xu hướng nghề Sales hiện nay

Sự bùng nổ của công nghệ và chuyển đổi số đang thay đổi cách thức làm sales. Hiện nay, nhân viên kinh doanh không chỉ đi thị trường hay gọi điện thoại truyền thống nữa mà phải biết kết hợp công nghệ: sử dụng mạng xã hội (Facebook, TikTok, LinkedIn), khai thác dữ liệu khách hàng qua hệ thống CRM, và bán hàng đa kênh (Omnichannel). Sự nhạy bén với công nghệ số chính là chìa khóa giúp nhân viên sales bứt phá doanh thu trong thời đại mới.

Những lưu ý khi tìm việc Nhân viên kinh doanh

Trước khi quyết định đồng hành cùng một công ty nào đó, bạn cần lưu ý kỹ những điểm sau để tránh mất thời gian hoặc gặp phải môi trường làm việc không lành mạnh:

• Đọc kỹ mô tả công việc (JD) và chỉ tiêu KPI: Xem xét rõ công ty yêu cầu làm những gì, chỉ tiêu doanh số ra sao, có thực tế và khả thi hay không.

• Tìm hiểu kỹ sản phẩm/dịch vụ của công ty ứng tuyển: Sản phẩm có uy tín không? Khách hàng có nhu cầu thực tế không? Bởi bán một sản phẩm kém chất lượng sẽ cực kỳ vất vả và nhanh mòn mỏi ý chí.

• Tìm hiểu rõ cơ chế lương, thưởng và hoa hồng: Cần hỏi rõ cách tính hoa hồng, thời gian chi trả hoa hồng có minh bạch hay không ngay từ vòng phỏng vấn.

• Xác minh thông tin doanh nghiệp trước khi ứng tuyển: Kiểm tra website công ty, các đánh giá trên mạng để đảm bảo đó là tổ chức uy tín, hoạt động hợp pháp.

Dấu hiệu nhận biết tin tuyển dụng Nhân viên kinh doanh không uy tín:

• Hứa hẹn mức lương "trên trời" nhưng không yêu cầu kinh nghiệm hay kỹ năng gì, miêu tả công việc chung chung, mập mờ.

• Bắt ứng viên đóng tiền cọc, tiền mua tài liệu, hoặc mua sản phẩm của công ty trước khi nhận việc

• Địa chỉ phỏng vấn mập mờ, thay đổi liên tục hoặc chỉ là quán cà phê nhỏ lẻ thay vì văn phòng công ty.

Nghề Nhân viên kinh doanh có thể mang lại cho bạn mức thu nhập đáng mơ ước, cơ hội thăng tiến nhanh và những kỹ năng sống cực kỳ giá trị, nhưng đồng thời cũng đi kèm không ít áp lực và thử thách. Hy vọng rằng bài viết trên từ Tìm Việc Tốt đã giúp bạn có cái nhìn toàn diện và khách quan nhất về ngành Sales. Nếu bạn cảm thấy bản thân phù hợp với sự năng động và nhiệt huyết của nghề này, đừng ngần ngại chuẩn bị một chiếc CV thật chỉn chu và truy cập ngay timviectot.net để tìm kiếm cho mình một công việc ưng ý nhất!