Mô tả công việc
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng thắc mắc về tình trạng hàng hóa được vận chuyển ;
- Kiểm tra, theo dõi thông tin hàng hóa và báo lại cho khách hàng bằng email, điện thoại hoặc văn bản;
- Tìm kiếm nguyên nhân gây ra hư hỏng, mất mát, thiếu hụt hàng hóa, nhằm quy trách nhiệm cho bộ phận liên quan đến việc phát sinh khiếu nại của khách hàng;
- Xác định trách nhiệm đền bù thiệt hại của cá nhân hoặc bộ phận và thông báo đến các Trưởng bộ phận/đơn vị có trường hợp phát sinh vi phạm quy trình, quy định làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bằng văn bản, email hoặc điện thoại;
- Trình Trưởng bộ phận/ Ban Giám đốc phê duyệt các kết quả đàm phán cuối cùng các trường hợp phát sinh đền bù thiệt hại cho khách hàng;
- Phối hợp với phòng kế toán (tổ công nợ ) và Phòng kinh doanh để giải quyết các trường hợp đền bù sao cho đảm bảo việc thanh toán công nợ của khách hàng được đúng hạn;
- Ghi nhận lại các thông tin của khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ của VINTRANS POST & CARO, gửi báo cáo định kỳ hàng tháng cho Trưởng bộ phận/Ban Giám đốc xem xét và đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty.
Quyền lợi được hưởng
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết,...);
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;
Yêu cầu công việc
- Thành thạo tin học văn phòng;
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;
- Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;
Yêu cầu hồ sơ
- Hồ Sơ Xin việc bao gồm:
Đơn xin việc, Sơ yếu lý lịch; Giấy khám sức khoẻ; 03 Chứng căn cước công dân (công chứng); bằng cấp chứng chỉ đi kèm (nếu có).
